Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, vous avez le droit de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par vous ou par un représentant désigné au préalable.

2. Délai de réflexion et procédure

Pendant le délai de réflexion, vous manipulerez le produit et son emballage avec soin. Vous ne déballerez ou n'utiliserez le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver (similairement à ce que vous feriez dans un magasin physique).

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, vous êtes tenu d'en informer info@kruidengilde.com dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation légal.

Une fois l'intention notifiée, vous devez retourner le produit dans les 14 jours à l'adresse indiquée au bas de cette politique.

3. Frais et remboursement

• Frais de retour : Les frais de renvoi du produit à notre adresse sont à votre charge.
• Remboursement : Nous rembourserons le montant total de la commande (y compris les frais de livraison initiaux) dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous nous réservons le droit d'attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve d'expédition avant d'effectuer le remboursement.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous donnez expressément votre consentement pour un autre mode.

4. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits fabriqués selon vos spécifications (sur mesure).
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Produits scellés : Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison (comme les préparations d'herbes, suppléments ou cosmétiques ouverts).

5. Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour à : info@kruidengilde.com

Stuur het pakket vervolgens naar:

Het Kruidengilde, Rootenstraat 9 Bus 1, B-3600 Genk (België)