Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@kruidengilde.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@kruidengilde.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@kruidengilde.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Nederlands: Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heb je het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een vooraf door jou aangewezen vertegenwoordiger.

2. Bedenktijd en procedure

Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden (vergelijkbaar met hoe je dit in een fysieke winkel zou doen).

Wanneer je gebruik wenst te maken van je herroepingsrecht, ben je verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via info@kruidengilde.com. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Nadat je kenbaar hebt gemaakt gebruik te willen maken van je herroepingsrecht, dien je het product uiterlijk binnen 14 dagen retour te sturen naar het adres onderaan dit beleid.

3. Kosten en terugbetaling

  • Retourkosten: De kosten voor de terugzending van het product naar onze locatie zijn voor jouw rekening.
  • Terugbetaling: Wij betalen het volledige orderbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending) uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen of tot je het bewijs van terugzending hebt geleverd.
  • Terugbetalingsmethode: Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd.

4. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (maatwerk).
  • Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
  • Verzegelde producten: Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals geopende kruidenpreparaten, supplementen of cosmetica).

5. Retouradres

Meld je retour aan via: info@kruidengilde.com Stuur het pakket vervolgens naar:

Het Kruidengilde, Rootenstraat 9 Bus 1, B-3600 Genk (België)

 

Français : Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, vous avez le droit de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par vous ou par un représentant désigné au préalable.

2. Délai de réflexion et procédure

Pendant le délai de réflexion, vous manipulerez le produit et son emballage avec soin. Vous ne déballerez ou n'utiliserez le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver (similairement à ce que vous feriez dans un magasin physique).

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, vous êtes tenu d'en informer info@kruidengilde.com dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation légal.

Une fois l'intention notifiée, vous devez retourner le produit dans les 14 jours à l'adresse indiquée au bas de cette politique.

3. Frais et remboursement

  • Frais de retour : Les frais de renvoi du produit à notre adresse sont à votre charge.
  • Remboursement : Nous rembourserons le montant total de la commande (y compris les frais de livraison initiaux) dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous nous réservons le droit d'attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve d'expédition avant d'effectuer le remboursement.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous donnez expressément votre consentement pour un autre mode.

4. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits fabriqués selon vos spécifications (sur mesure).
  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Produits scellés : Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison (comme les préparations d'herbes, suppléments ou cosmétiques ouverts).

5. Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour à : info@kruidengilde.com

Stuur het pakket vervolgens naar:

Het Kruidengilde, Rootenstraat 9 Bus 1, B-3600 Genk (België)