Retour- en Terugbetalingsbeleid

Nederlands: Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heb je het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een vooraf door jou aangewezen vertegenwoordiger.

2. Bedenktijd en procedure

Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden (vergelijkbaar met hoe je dit in een fysieke winkel zou doen).

Wanneer je gebruik wenst te maken van je herroepingsrecht, ben je verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via info@kruidengilde.com. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Nadat je kenbaar hebt gemaakt gebruik te willen maken van je herroepingsrecht, dien je het product uiterlijk binnen 14 dagen retour te sturen naar het adres onderaan dit beleid.

3. Kosten en terugbetaling

  • Retourkosten: De kosten voor de terugzending van het product naar onze locatie zijn voor jouw rekening.
  • Terugbetaling: Wij betalen het volledige orderbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending) uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen of tot je het bewijs van terugzending hebt geleverd.
  • Terugbetalingsmethode: Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd.

4. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (maatwerk).
  • Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
  • Verzegelde producten: Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals geopende kruidenpreparaten, supplementen of cosmetica).

5. Retouradres

Meld je retour aan via: info@kruidengilde.com Stuur het pakket vervolgens naar:

Het Kruidengilde, Rootenstraat 9 Bus 1, B-3600 Genk (België)

 

Français : Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, vous avez le droit de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par vous ou par un représentant désigné au préalable.

2. Délai de réflexion et procédure

Pendant le délai de réflexion, vous manipulerez le produit et son emballage avec soin. Vous ne déballerez ou n'utiliserez le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver (similairement à ce que vous feriez dans un magasin physique).

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, vous êtes tenu d'en informer info@kruidengilde.com dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation légal.

Une fois l'intention notifiée, vous devez retourner le produit dans les 14 jours à l'adresse indiquée au bas de cette politique.

3. Frais et remboursement

  • Frais de retour : Les frais de renvoi du produit à notre adresse sont à votre charge.
  • Remboursement : Nous rembourserons le montant total de la commande (y compris les frais de livraison initiaux) dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous nous réservons le droit d'attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve d'expédition avant d'effectuer le remboursement.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous donnez expressément votre consentement pour un autre mode.

4. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits fabriqués selon vos spécifications (sur mesure).
  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Produits scellés : Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison (comme les préparations d'herbes, suppléments ou cosmétiques ouverts).

5. Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour à : info@kruidengilde.com

Stuur het pakket vervolgens naar:

Het Kruidengilde, Rootenstraat 9 Bus 1, B-3600 Genk (België)